Как правильно встречать пассажира?
Прибыв к пассажиру, припаркуйте автомобиль как можно ближе к месту подачи. Если пассажир выбрал опцию «Открывать двери всегда» или «Открывать двери при встрече», ожидайте его около задней правой двери.
В жаркую погоду (+26 градусов и выше) вы можете ожидать в автомобиле. Однако вам все равно нужно встретить пассажира и открыть ему дверь, когда он подойдет. Пожалуйста, оставайтесь внимательными.
Также не забудьте закрыть шторку люка (при его наличии), если температура на улице +26 градусов и выше.
В деталях заказа вы увидите имя пассажира. Обязательно поприветствуйте клиента по имени, когда он подойдет: «Добрый день, Антон. Пожалуйста, присаживайтесь».
Почему обратиться по имени чрезвычайно важно?
1. Идентификация пассажира
Это помогает избежать ошибок при посадке, особенно в местах с большим потоком людей (аэропорты, вокзалы), где к одному автомобилю могут подойти несколько человек.
2. Элемент персонализированного сервиса
Использование имени помогает выстроить доверительный контакт и способствует положительному первому впечатлению с самого начала взаимодействия.
3. Исключительность Wheely
Wheely стремится к безупречному опыту: внимание к деталям, таким как имя, и создаёт разницу между просто хорошим и действительно исключительным сервисом.
После того, как вы поздоровались с пассажиром, откройте дверь.
Обязательно убедитесь, что ноги и руки пассажира находятся в салоне автомобиля и только после этого закройте дверь.
Если вы не можете припарковаться в указанном клиентом месте, вам необходимо связаться с пассажиром и предупредить его об этом: «Добрый день, Антон. Это ваш водитель Wheely Алексей. Я прибыл по вашему заказу, но, к сожалению, не могу припарковаться в указанном вами месте. Сможете ли вы позвонить мне, когда вам будет удобно выйти? Я подъеду и встречу вас».