Помощь/Москва/

Правила пользования метками на территории аэропорта Шереметьево

Согласно стандартам сервиса автомобили всех классов должны быть оборудованы меткой, которая дает право использования инфраструктуры аэропорта на заказах Wheely.

Где действуют метки?

• Комфорт-паркинг терминалов B и C (4 этаж)

• Паркинг терминала D

• Первая линия, VIP-паркинг терминалов B и C (для классов First, New First, Luxe и XL при бронировании VIP-зала клиентом)

Когда и где нужно использовать метку?

Важно: Использовать метку можно только на заказах Wheely. Запрещено использовать метку для личных целей или на других заказах. Нарушение влечет штраф 7 000 ₽ за каждый случай, при повторном нарушении — блокировка.

Что такое комфорт паркинг?

Это закрытая шлагбаумом зона, находящаяся на 4 этаже многоуровневых паркингов терминалов B, C, на территории которых расположен вход в терминал.

Что такое первая линия?

Ближайшая транспортная линия к зданию терминала.

ВАЖНО!

На данный момент общий доступ на первую линию закрыт правительством Москвы. В связи с этим оставлять автомобиль без водителя на территории первой линии строго запрещено!

В случае, если поступает жалоба на ваш автомобиль, метка будет заблокирована, сам автомобиль будет отключен от приема заказов.

Как въезжать с помощью меток на комфорт паркинг?

При подъезде к въездной стойке на паркинге терминала ни в коем случае НЕ БЕРИТЕ билет на въезд! Остановиться следует так, чтобы ваше окно оказалось на уровне въездной стойки. Направьте метку в сторону считывающего устройства, шлагбаум откроется автоматически.

Далее заезжайте на комфорт паркинг, повторно приложив метку.

Когда вы проводили или встретили пассажира и готовы выезжать, вам следует подъехать к выездной стойке и направить метку в сторону считывающего устройства, как вы это делали на въезде.

Как правильно въезжать с помощью меток на первую линию?

При подъезде к въездной стойке на первой линии ни в коем случае НЕ БЕРИТЕ билет на въезд! Остановиться следует так, чтобы ваше окно оказалось на уровне въездной стойки. Направьте метку в сторону считывающего устройства, шлагбаум откроется автоматически.

Когда вы проводили или встретили пассажира и готовы выезжать, вам следует подъехать к выездной стойке и направить метку в сторону считывающего устройства, как вы это делали на въезде.

Что делать, если шлагбаум не открывается автоматически?

Следует позвонить оператору аэропорта с помощью кнопки-вызова на въездной/выездной стойке. Оператору следует сказать, что вы едете по заказу Wheely по метке, она не срабатывает. Оператор откроет шлагбаум удаленно.

Что делать, если время ожидания по метке превышено?

В случае превышения времени нахождения по метке вам необходимо оплатить перестой и направить чек на компенсацию в клиентский сервис, добавлять его к поездке не нужно.

Что делать, если метка утеряна?

Оформить заявку на новую метку, обратившись на moscowpartners@wheely.com. Мы оповестим вас, когда дубликат будет изготовлен, получить его можно будет в офисе в рабочие часы.

Можно ли метку перекладывать из автомобиля в автомобиль?

Нет, каждой метке присвоен номер, который прикреплен к конкретному автомобилю.

Что делать, если автомобиль прекратил сотрудничество с Wheely?

Необходимо сообщить об этом в Операционный отдел — moscowpartners@wheely.com

Если при ежемесячной сверке будут зафиксированы въезды на территорию аэропорта по метке после прекращения сотрудничества, на партнера будет возложена штрафная неустойка в размере 7000 руб. за каждый факт нецелевого использования метки.

Сколько стоят метки Wheely?

При получении меток для аэропортов Шереметьево и Внуково с аккаунта водителя единоразово удерживается 900 рублей.

Сколько стоит въезд на первую линию / комфорт паркинг терминала B для водителя Wheely?

Стоимость доступа добавлена в стоимость трансфера:

Business — 125 рублей со всех трансферов

First, New First, Luxe, XL — 650 рублей со всех трансферов

Как проехать к парковкам аэропорта Шереметьево: https://parking.svo.aero/parking