Wheely дайджест 5.06.25: основания для прекращения сотрудничества с водителем
Уважаемые коллеги!
Напоминаем о важности соблюдения стандартов сервиса Wheely. Ниже перечислены основные причины, по которым сотрудничество с водителем может быть прекращено.
Снижение рейтинга ниже 4.85
Рейтинг — это среднее значение из 100 последних оценок, поставленных пассажирами. Безупречное следование стандартам помогает поддерживать рейтинг на высоком уровне.
Снижение уровня ответственности ниже 85%
Уровень ответственности рассчитывается как процент принятых поездок от последних 200 направленных вам заказов. Рекомендуем принимать все заказы, которые распределяются на вас системой.
Нарушение конфиденциальности
В том числе:
— Сбор и использование контактных данных клиентов Wheely;
— Передача данных третьим лицам или компаниям, предоставляющим аналогичные услуги.
Нарушение этики делового общения
Недопустимы:
— Оскорбления, нецензурная лексика, грубость и повышение тона при общении с пассажирами, сотрудниками компании, а также с третьими лицами (при выполнении заказа/находясь за рулем автомобиля, подключенного к сервису);
— Нарушение границ делового общения с клиентом: попытки узнать личные детали, флирт, навязчивость и прочее;
— Публичное обсуждение компании в негативном ключе (в том числе в социальных сетях и мессенджерах).
Работа с клиентами в обход системы
Включает:
— Прием наличных средств за поездку;
— Попытки договориться о поездке, минуя приложение;
— Создание собственной клиентской базы на основе данных клиентов Wheely.
Нецелевое использование брендированной продукции Wheely
Запрещено использование брендированной воды, салфеток, табличек, значков, платков-паше и иной продукции вне заказов сервиса.
Использование сторонних приложений для бронирования предварительных заказов
Бронирование предзаказов должно осуществляться исключительно через платформу Wheely.
Систематическое нарушение стандартов
Трехкратное нарушение одного и того же стандарта, касающегося:
— Дресс-кода;
— Комплектации автомобиля;
— Учетa предпочтений пассажиров и других требований сервиса.
Благодарим вас за соблюдение стандартов сервиса.
С уважением,
тренеры Академии Водителей