Как пользоваться онлайн-чатом с оператором?
В приложении Wheely для водителей есть функция поддержки — онлайн-чат с оператором. В нем вы можете задать срочные вопросы. Например, сообщить о ДТП, поломке и других форс-мажорных ситуациях.
Оператор службы поддержки НЕ сможет помочь вам и перенаправит чат на сотрудника транспортного отдела, если вопрос касается:
-
консультации по стоимости выполненного заказа;
-
ручного закрепления или передачи забронированного вами заказа другу;
-
изменения данных водителя или машины в системе;
-
консультации по количеству и расположению предварительных заказов;
-
добавления парковки к заказу, если сами вы это сделать забыли;
-
начисления или возврата баллов (кристаллов);
-
вопросы личного характера.
Пожалуйста, не пишите длинных обращений, излагайте свои мысли кратко, четко и понятно. Все ответы должны быть аргументированными и полными, чтобы не возникало необходимости вас переспрашивать. Если есть необходимость — прикрепите скриншот к вашему сообщению.
Важно! Все вопросы, связанные с выплатами и начислением бонусов, задавайте нам напрямую, прислав их на почту транспортного отдела вашего города.
Чтобы открыть чат с оператором, выберите в приложении пункт «Помощь». Начните разговор, нажав «Открыть чат».
Напечатайте сообщение и нажмите на кнопку отправки сообщения.
Первый освободившийся оператор ответит вам.
Если вы хотите добавить к чату фотографию или скриншот, вы можете использовать кнопку загрузки изображения.
Получив от оператора ответ на свой вопрос, вы можете закрыть чат, нажав на кнопку «Закрыть» в левом верхнем углу.
Вы можете выходить из чата в любой момент разговора — чат не пропадет и не сотрется. Не нужно следить за экраном — приложение оповестит вас, когда оператор ответит. Вы можете свободно открывать другие приложения.