Чем мы можем помочь?
Партнерство
Как установить или изменить пароль в Личном кабинете?Какие у вас требования к автомобилям?Как записаться на аккредитацию партнера или водителя?Прямое партнерство с WheelyWhat happens during the driver accreditation session?Какие у вас требования к партнерам и водителям?Как зарегистрироваться в качестве партнера, если у меня уже есть аккаунт водителя или пассажира?За что водитель может быть заблокирован без возможности восстановления доступа к аккаунту?Изменения в работе действующих партнеров Wheely (от 7 августа 2020 года)Регистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyПереход к другому партнеруКак получить уведомление о применении УСН?Можно ли сдать вам автомобиль в аренду?Штрафуете ли вы водителей или партнеров?Почему не загружается документ?Какие документы нужны для подключения к Wheely?
Стандарты Wheely
Как должен быть укомплектован автомобиль?Значок и платок-паше WheelyКакой дресс-код водителя Wheely?Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?Как выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?Как правильно перевозить детей?Как правильно настроить сиденье водителя?Поездки в другие городаКак выполнять заказы, если у вас аллергияКак правильно перевозить животных?Как вести себя с пассажиром во время заказа?Политика отменКак правильно встречать пассажира?Праздничная доставка букетов в Международный женский деньЧто делать, если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?Шаблоны фраз для общения с пассажирамиКак перевозить негабаритный багаж?Как выполнять заказы по классу «KIDS»?Как связаться с менеджером операционного отдела?Обучающие модули для водителейКонфиденциальность во время поездкиБезопасность во время поездкиЧто делать, если в точке подачи остановиться невозможно или есть затруднения с подъездомОжидание пассажира более часаЧто делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?Как правильно подавать автомобиль на территорию со шлагбаумомКак выбрать правильный стиль вождения?Стандарты использования функции панорамной крыши и люковКаковы стандарты соблюдения ПДД?Некорректная стоимость заказа при трансфере
ПРОГРАММА ПРИВИЛЕГИЙ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ
Специальные цены на шиномонтаж в компании «Мой автомобиль»Мойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах Wheely в МосквеУслуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойСервис Мерседес-Бенц «Авангард»Уход за автомобилем в Nordic Detailing, Санкт-ПетербургТехническое обслуживание Mercedes Benz «Auto Union»Перешивка салона и уход за автомобилем в Москве с VE StudioСервис Мерседес-Бенц «Беляево»Мойка автомобиля на партнерском автомоечном комплексе Wheely в Санкт-ПетербургеАнглийский язык для водителей WheelyКАСКО от компании Ингосстрах
Программа привилегий
Сервис Мерседес-Бенц «Звезда Невы»Еда и напитки в ресторанах MarketplaceЕда и напитки в ресторанах «Грабли»ИП в ВТБ для партнеров WheelyЕда и напитки в ресторанах MarketplaceМедицинский осмотр от MedPoint24Сервис Мерседес-Бенц «Авилон»Сервис Мерседес-Бенц РУС (Вешки).Скидки на новые Mercedes-BenzИндивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц «Звезда Невы»Лизинг от РОСБАНК-ЛизингЛизинг от МБФСРСкидка 15% в сети кофеен «Правда Кофе»Специальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров «КОЛЕСО» г. Санкт-Петербург
Заказы и приложение
Что делать, если вы опаздываете на заказ?Как оплачивать парковку?Как связаться с агентом клиентского сервиса или клиентом?Как не ошибиться с адресами в приложении?Как проставлять статус поездки?Можно ли подключаться к Wi-Fi во время использования приложения?Как изменить класс обслуживания или автомобиль?Где скачать приложение для водителей?Какая информация доступна в заказе?Можно ли снять бронь предзаказа?Как забронировать предзаказ?Как выбрать навигатор по умолчанию?Что будет, если я отменю бронь предзаказа?Как работать с тарифом Concierge?Зоны с очередямиКак заработать больше?Что делать, если пассажир попросил выполнить какое-либо поручение?Как пользоваться онлайн-чатом с оператором?Как забронировать предзаказ?Промежуточные остановки в заказе. Как не потерять свои деньги?Как заработать больше с картой спроса?Что будет, если я отменю предзаказ?
Проблемы с приложением для Водителей
Минимальные требования к устройствам для корректной работы приложенияПриложение зависло! Что делать?Обновление приложения «Водитель»Трудности с принятием заказов из-за статусаКак улучшить точность геолокацииНе получается поменять статус заказа, что делать?Появилось сообщение «Ненадежный корпоративный разработчик»?Приложение на iOS 13 отображает некорректный трек поездки?Приложение не совместимо с моей версией Android. Что делать?Приложение зависло! Что делать?Как отключить оптимизацию расхода батареи на Android устройствах?Приложение на Android-устройствах Xiaomi выкидывает с линии или не передает координаты?Приложение на Android-устройствах Huawei выкидывает с линии или не передает координаты?
Проблемы во время поездки
Осмотр и досмотр транспортного средства — что делать? Остановка ГИБДДЧто делать, если пассажир не выходит?Регламент действий при задержке рейсаЧто делать, если поездка прерванаЧто делать, если я попал в ДТП?Клиент забыл в машине вещи. Как вернуть?Что делать, если пассажир испачкал автомобиль и требуется химчистка?Что делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Что делать, если поведение пассажиров недопустимо, и продолжать поездку возможности нет?Что делать, если пассажир повредил автомобиль?
Выплаты
Почасовые гарантированные выплатыТариф «Водитель на день»Какая комиссия Wheely?Сниженная комиссияЗоны с повышенной стоимостью подачиЯ не согласен со стоимостью поездки! Что делать?Как рассчитывается стоимость поездки? Учитывается ли время в пробках?Как часто я буду получать выплаты?Где я могу увидеть, сколько заработал?Проверка поездки с проблемами GPSКак получить бонус за рекомендацию нового водителя?Где увидеть заработанные бонусы?
Правовая информация
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Продление полисов ОСГОППолисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Полисы страхования ОСГОПСотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?Как правильно оформлять путевой лист?Договор на оказание транспортных услуг
Москва
Правила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоПравила пользования VIP-парковкой на территории аэропорта ВнуковоПравила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоТарификацияКакие автомобили Wheely подключает в Москве?Какая комиссия Wheely в Москве?New ТарификацияNew Какие автомобили Wheely подключает в Москве?Сохраните популярные радиостанцииКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Оплата парковок и платных дорогПамятка для водителей, выполняющих поездки в БеларусьЧто делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Академия Водителей Wheely: как проходит аккредитация в МосквеБудьте внимательны! Камеры...Как заработать с Wheely еще больше?Как связаться с менеджером в Москве?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?Как готовиться к тесту на знание карты города?Популярные адреса: как подъехать правильно?Клиент просит порекомендовать место для завтрака/обеда/ужина. Что предложить?Что делать, если вы переходите к другому работодателю?Как стать партнером в Москве?Как правильно встречать и высаживать пассажира в Шереметьево B и C?Как пройти удаленный линейный контроль?Как записать водителя на аккредитацию?Какая комиссия Wheely в Москве? old
Санкт-Петербург
Первая линия в аэропорту Пулково и парковка на территории аэропортаТарификацияКакие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?Какая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?New ТарификацияNew Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?Договор на оказание транспортных услуг на финском языкеСохраните популярные радиостанцииМосковский вокзал: инструкцияТренировочный тест на знание географии городаКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Академия Wheely: как проходит аккредитация в Санкт-ПетербургеКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?Автоматическая компенсация дальних подач и отмен для тарифа XLПамятка для водителей, выполняющих поездки в ФинляндиюКак пройти удаленный линейный контроль?Бонусы для водителей, выполняющих заказы на Mercedes-Benz S-Class W223Как выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?
Сочи
Какие автомобили Wheely подключает в Сочи?ТарификацияNew Какие автомобили Wheely подключает в Сочи?Тарификация NewКакая комиссия Wheely в Сочи?Как связаться с менеджером в Сочи?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Сочи?Как стать партнером Wheely в Сочи?Уведомление о деятельности по перевозкам пассажировКак пройти удаленный линейный контроль?
Wheely Digest
Wheely дайджест Декабрь 2023: негабаритный багаж и другие часто задаваемые вопросыТелеграм-каналы WheelyWheely дайджест Апрель 2025: конфиденциальность и связь с пассажиромWheely дайджест Июнь 2025: использование имени и идентификация пассажираWheely дайджест Май 2024: первое впечатлениеWheely дайджест Июнь 2024: манера вожденияWheely дайджест Февраль 2024: кнопка «Начать сейчас» и наличие транспондера в автомобиле.Wheely дайджест Июнь 2025: основания для прекращения сотрудничества с водителемWheely дайджест Январь 2024: поручения на заказах и связь с клиентским сервисом