How can we help?
Партнерство
Как зарегистрироваться в качестве партнера, если у меня уже есть аккаунт водителя или пассажира?За что водитель может быть заблокирован без возможности восстановления доступа к аккаунту?Какие у вас требования к автомобилям?Как записаться на аккредитацию партнера или водителя?Прямое партнерство с WheelyWhat happens during the driver accreditation session?Изменения в работе действующих партнеров Wheely (от 7 августа 2020 года)Регистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyПереход к другому партнеруКак получить уведомление о применении УСН?Можно ли сдать вам автомобиль в аренду?Штрафуете ли вы водителей или партнеров?Почему не загружается документ?Какие документы нужны для подключения к Wheely?Какие у вас требования к партнерам и водителям?Как установить или изменить пароль в Личном кабинете?
Стандарты Wheely
Значок и платок-паше WheelyШаблоны фраз для общения с пассажирамиКак выполнять заказы по классу «KIDS»?Как перевозить негабаритный багаж?Как вести себя с пассажиром во время заказа?Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?Какой дресс-код водителя Wheely?Поездки в другие городаКак связаться с менеджером операционного отдела?Как должен быть укомплектован автомобиль?Обучающие модули для водителейКонфиденциальность во время поездкиБезопасность во время поездкиКак правильно перевозить детей?Как выполнять заказы, если у вас аллергияЧто делать, если в точке подачи остановиться невозможно или есть затруднения с подъездомОжидание пассажира более часаКак выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?Праздничная доставка букетов в Международный женский деньЧто делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?Что делать, если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?Как правильно подавать автомобиль на территорию со шлагбаумомКак выбрать правильный стиль вождения?Как правильно настроить сиденье водителя?Стандарты использования функции панорамной крыши и люковКаковы стандарты соблюдения ПДД?Как правильно перевозить животных?Как правильно встречать пассажира?Политика отменНекорректная стоимость заказа при трансфере
ПРОГРАММА ПРИВИЛЕГИЙ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ
Уход за автомобилем в Nordic Detailing, Санкт-ПетербургУслуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойТехническое обслуживание Mercedes Benz «Auto Union»Сервис Мерседес-Бенц «Авангард»Перешивка салона и уход за автомобилем в Москве с VE StudioМойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах Wheely в МосквеСервис Мерседес-Бенц «Беляево»Специальные цены на шиномонтаж в компании «Мой автомобиль»Мойка автомобиля на партнерском автомоечном комплексе Wheely в Санкт-ПетербургеАнглийский язык для водителей WheelyКАСКО от компании Ингосстрах
Программа привилегий
Сервис Мерседес-Бенц «Звезда Невы»Еда и напитки в ресторанах MarketplaceЕда и напитки в ресторанах «Грабли»ИП в ВТБ для партнеров WheelyЕда и напитки в ресторанах MarketplaceМедицинский осмотр от MedPoint24Сервис Мерседес-Бенц «Авилон»Сервис Мерседес-Бенц РУС (Вешки).Скидки на новые Mercedes-BenzИндивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц «Звезда Невы»Лизинг от РОСБАНК-ЛизингЛизинг от МБФСРСкидка 15% в сети кофеен «Правда Кофе»Специальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров «КОЛЕСО» г. Санкт-Петербург
Заказы и приложение
Как оплачивать парковку?Как изменить класс обслуживания или автомобиль?Что будет, если я отменю бронь предзаказа?Как забронировать предзаказ?Как работать с тарифом Concierge?Зоны с очередямиМожно ли снять бронь предзаказа?Что делать, если вы опаздываете на заказ?Можно ли подключаться к Wi-Fi во время использования приложения?Как выбрать навигатор по умолчанию?Как заработать больше?Как связаться с агентом клиентского сервиса или клиентом?Как не ошибиться с адресами в приложении?Как проставлять статус поездки?Какая информация доступна в заказе?Что делать, если пассажир попросил выполнить какое-либо поручение?Где скачать приложение для водителей?Как пользоваться онлайн-чатом с оператором?Как забронировать предзаказ?Промежуточные остановки в заказе. Как не потерять свои деньги?Как заработать больше с картой спроса?Что будет, если я отменю предзаказ?
Проблемы с приложением для Водителей
Минимальные требования к устройствам для корректной работы приложенияКак улучшить точность геолокацииПриложение зависло! Что делать?Трудности с принятием заказов из-за статусаОбновление приложения «Водитель»Не получается поменять статус заказа, что делать?Появилось сообщение «Ненадежный корпоративный разработчик»?Приложение на iOS 13 отображает некорректный трек поездки?Приложение не совместимо с моей версией Android. Что делать?Приложение зависло! Что делать?Как отключить оптимизацию расхода батареи на Android устройствах?Приложение на Android-устройствах Xiaomi выкидывает с линии или не передает координаты?Приложение на Android-устройствах Huawei выкидывает с линии или не передает координаты?
Проблемы во время поездки
Что делать, если пассажир не выходит?Что делать, если пассажир испачкал автомобиль и требуется химчистка?Что делать, если поездка прерванаЧто делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Что делать, если поведение пассажиров недопустимо, и продолжать поездку возможности нет?Что делать, если пассажир повредил автомобиль?Осмотр и досмотр транспортного средства — что делать? Остановка ГИБДДЧто делать, если я попал в ДТП?Клиент забыл в машине вещи. Как вернуть?
Выплаты
Где я могу увидеть, сколько заработал?Какая комиссия Wheely?Тариф «Водитель на день»Я не согласен со стоимостью поездки! Что делать?Почасовые гарантированные выплатыЗоны с повышенной стоимостью подачиКак получить бонус за рекомендацию нового водителя?Проверка поездки с проблемами GPSГде увидеть заработанные бонусы?Как рассчитывается стоимость поездки? Учитывается ли время в пробках?Как часто я буду получать выплаты?
Правовая информация
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Продление полисов ОСГОППолисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Полисы страхования ОСГОПСотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?Как правильно оформлять путевой лист?Договор на оказание транспортных услуг
Москва
Оплата парковок и платных дорогКакие автомобили Wheely подключает в Москве?Правила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоПравила пользования VIP-парковкой на территории аэропорта ВнуковоПравила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоПамятка для водителей, выполняющих поездки в БеларусьТарификацияЧто делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Академия Водителей Wheely: как проходит аккредитация в МосквеКакая комиссия Wheely в Москве?Как оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Будьте внимательны! Камеры...Сохраните популярные радиостанцииКак заработать с Wheely еще больше?Как связаться с менеджером в Москве?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?Как готовиться к тесту на знание карты города?Популярные адреса: как подъехать правильно?Клиент просит порекомендовать место для завтрака/обеда/ужина. Что предложить?Что делать, если вы переходите к другому работодателю?Как стать партнером в Москве?Как правильно встречать и высаживать пассажира в Шереметьево B и C?Как пройти удаленный линейный контроль?Как записать водителя на аккредитацию?Какая комиссия Wheely в Москве? old
Санкт-Петербург
Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?Договор на оказание транспортных услуг на финском языкеПервая линия в аэропорту Пулково и парковка на территории аэропортаМосковский вокзал: инструкцияТренировочный тест на знание географии городаКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Какая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?Академия Wheely: как проходит аккредитация в Санкт-ПетербургеКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Сохраните популярные радиостанцииКак получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?Автоматическая компенсация дальних подач и отмен для тарифа XLПамятка для водителей, выполняющих поездки в ФинляндиюКак пройти удаленный линейный контроль?Бонусы для водителей, выполняющих заказы на Mercedes-Benz S-Class W223Как выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?
Wheely Digest
Телеграм-каналы WheelyWheely дайджест Апрель 2025: конфиденциальность и связь с пассажиромWheely дайджест Декабрь 2023: негабаритный багаж и другие часто задаваемые вопросыWheely дайджест Июнь 2025: использование имени и идентификация пассажираWheely дайджест Май 2024: первое впечатлениеWheely дайджест Июнь 2024: манера вожденияWheely дайджест Февраль 2024: кнопка «Начать сейчас» и наличие транспондера в автомобиле.Wheely дайджест Июнь 2025: основания для прекращения сотрудничества с водителемWheely дайджест Январь 2024: поручения на заказах и связь с клиентским сервисом