How can we help?
Partnership
How to sign up as a partner if I already have a passenger or chauffeur account?Why chauffeur may be waitlisted?Vehicle RequirementsChauffeur Hub ParkingBecoming a Wheely ChauffeurUploading and keeping your documents up to dateWheely Luxury Chauffeur Skills TrainingHow do I book an accreditation session after I have created my Partner account?Изменения в работе WheelyAcquiring a New VehicleРегистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyTransferring to a new partnerКак получить уведомление о применении УСН?How do I contact Wheely Partner team?Can I lease a car for Wheely?Do you fine chauffeurs and partners?Why I can’t upload the document?What documents and information do I need to provide?Required Documents for Chauffeurs, Partners and VehiclesWheely is making changes to its business modelSubstitute you workTfL English RequirementsJoining Fee Terms and ConditionsCongestion Charge for Private Hire VehiclesCOVID-19 (Coronavirus)How to set or change a password in account?
Service standards
Значок и платки-паше WheelyШаблоны фраз для общения с пассажирамиChild seatHow to transport oversized luggage?Communication GuideAirport JourneysChauffeur Dress CodeJourneys over 3 hoursHow to contact Chauffeur Operations team?Vehicle StandardsClient’s privacy during the journeyUntitled articleChildren transportationPhone Etiquette during an Active JourneyNews Centre123BluetoothNumber of Passengers in VehiclesКак выполнять заказы по классу “Трезвый водитель”?Train StationsLatenessPrivacyЧто делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?Что делать если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?How to correctly drive the car to the restricted areaHow to choose the right driving style?How to adjust chauffeur’s seat?Panoramic roof in the carLost PropertyDuring the JourneyКаковы стандарты соблюдения ПДД?Pet TransportationArriving at the Pick Up PointStandard PhrasesUntitled public articleCancellation policyWaiting for a PassengerPurchase / collection of age-restricted itemsIncorrect transfer order price
Visit Us
Nordic DetailngУслуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойТехническое обслуживание Mercedes Benz “Auto Union”Сервис Мерседес-Бенц “Авангард”Visiting the Wheely London AcademyМойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах WheelyСервис Мерседес-Бенц “Беляево”Специальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров “КОЛЕСО” г. МоскваМойка автомобиля на партнерском автомоечном комплексе Wheely в Санкт-ПетербургеАнглийский язык для водителей WheelyКАСКО от компании Ингосстрах
Partner promotions
Сервис Мерседес-Бенц “Звезда Невы”Еда и напитки в ресторанах MarketplaceЕда и напитки в ресторанах “Грабли”ИП в ВТБ для партнеров WheelyЕда и напитки в ресторанах MarketplaceМедицинский осмотр от MedPoint24Сервис Мерседес-Бенц АвилонИндивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц РУС (Вешки).Mercedes-Benz discounts (RU only)Индивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц “Звезда Невы”Untitled articleЛизинг от МБФСРСкидка 15% в сети кофеен “Правда Кофе»Специальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров “КОЛЕСО” г. Санкт-ПетербургPeak Hour fee
Reservations and Wheely Chauffeur App
Parking ChargesTariffsЧто будет, если я отменю бронь предзаказа?Pre-Booked JourneysКак работать в “Личном помощнике”Multiple StopsConcierge TariffChauffeur for a DayAirport Queue ZoneContacting the PassengerPre-booked journey cancellation (release) policyWhat if I’m late?Driving HoursThe use of WIFIHow to set default navigation?How to earn more?Contacting the Customer Service TeamWhere is the best place to meet a customer?Journey StatusesReservation InformationExtra StopDownloading the Wheely Chauffeur AppHow to use chat with support?How to book a preorderПромежуточные остановки в заказе. Как не потерять свои деньги?How to earn more with a demant heatmap?Preferred Chauffeur BookingsWhat if I cancel the pre-booked order?
Wheely Chauffeur App Issues
Minimum Requirements For Android and iOS DevicesHow to enhance geolocation accuracyFrozen ApplicationDifficulty accepting journeys due to statusUpdating the Chauffeur AppI can’t accept the job/change my status/complete the job“Untrusted Developer” MessageПриложение на iOS 13 отображает некорректный трек поездки?Приложение не совместимо с моей версией Android. Что делать?Приложение зависло! Что делать?!WiFi ConnectivityMinimum Requirements For Chauffeur DevicesXiaomi Phone — Losing Track of your Position and Taking you off the SystemHuawei Phone — Losing Track of your Position and Taking you off the SystemBattery optimisation — XiaomiBattery optimisation — SamsungBattery optimisation — AsusBattery optimisation — Huawei
Issues during the journey
No-ShowReceiving the Sign-Up IncentiveActions to Take if a Journey is TerminatedЧто делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Что делать, если поведение пассажиров оставляет желать лучшего, и продолжать поездку возможности нет?Скидки на новые KIA Optima в Казани, Краснодаре, Екатеринбурге и ПермиVehicle inspection by authoritiesLuggage AssistanceCleaning and DamageAccidentsLost and FoundPenalty Charge Notices
Earnings
EarningsWhy is VAT added to the chauffeur rate?How could I earn more with the Flat Rate Scheme?What is VAT and why do I see it in the journey breakdown?Tiered commissionCommissionThe Chauffeur for a Day pricingStatements of Earnings and VATHourly Guarantee IncentivesUntitled public articleThe Wheely Referral IncentiveVerification of journey with GPS issuesWheely IncentivesLong pick-upsГде увидеть заработанные бонусы?How do you calculate the trip?When do I get paid?Upgrading your Car BonusEarning Guarantee IncentivesGuaranteed Minimum Fare in the MorningHow can I recommend a client to Wheely?Incentive ETA over 10 minsGuaranteed EarningsSunday Incentive
Legal
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Продление полисов ОСГОППолисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Полисы страхования ОСГОПСотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?Как правильно оформлять путевой лист?Договор на оказание транспортных услуг
Moscow
Оплата парковок и платных дорогКакие автомобили Wheely подключает в Москве?Правила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоПравила пользования пропусками на территории аэропорта ВнуковоПравила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоJourneys to BelarusUntitled public articleЧто делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Wheely Academy MoscowNew pricing MoscowКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Будьте внимательны! Камеры...Сохраните популярные радиостанцииКак заработать с Wheely ещё больше?Как связаться с менеджером в Москве?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?Как готовиться к тесту на знание карты города?Популярные адреса: как подъехать правильно?Клиент просит порекомендовать место для завтрака/обеда/ужина. Что предложить?Что делать, если вы переходите к другому работодателю?Как стать партнером в МосквеКак правильно встречать и высаживать пассажира в Шереметьево B и C?Как пройти удаленный линейный контроль?Как записать водителя на аккредитацию?Какая комиссия Wheely в Москве?
St.Petersburg
Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?Договор на оказание транспортных услуг на финском языкеПервая линия в аэропорту “Пулково” и парковка на территории аэропортаМосковский вокзал: инструкцияКак подготовиться к тесту на знание географии городаКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Какая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?Wheely Academy SPBКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Сохраните популярные радиостанцииКак получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?Автоматическая компенсация дальних подач и отменПамятка для водителей, выполняющих поездки в ФинляндиюКак пройти удаленный линейный контроль?Бонусы для водителей, выполняющих заказы на Mercedes-Benz S-Class W223Как выполнять заказы по классу “Трезвый водитель”?