How can we help?
Partnership
Substitute you workAcquiring a New VehicleРегистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyTransferring to a new partnerИзменения в работе WheelyКак получить уведомление о применении УСН?How do I contact Wheely Partner team?Uploading and keeping your documents up to dateCOVID-19 (Coronavirus)Congestion Charge for Private Hire VehiclesJoining Fee Terms and ConditionsTfL English RequirementsHow do I book an accreditation session after I have created my Partner account?Wheely Luxury Chauffeur Skills TrainingWhy chauffeur may be waitlisted?Do you fine chauffeurs and partners?Can I lease a car for Wheely?Why I can’t upload the document?How to set or change a password in account?How to sign up as a partner if I already have a passenger or chauffeur account?Chauffeur Hub ParkingWhat documents and information do I need to provide?Vehicle RequirementsUploading DocumentsBecoming a Wheely Chauffeur
Service standards
Обучающие модули для водителейPhone Etiquette during an Active JourneyNews Centre123Untitled articleStandard PhrasesBluetoothNumber of Passengers in VehiclesTrain StationsLatenessPrivacyWaiting for a PassengerШаблоны фраз для общения с пассажирамиЧто делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?Что делать если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?Purchase / collection of age-restricted itemsHow to transport oversized luggage?Как выполнять заказы по классу “Трезвый водитель”?Child seatHow to correctly drive the car to the restricted areaClient’s privacy during the journeyAirport JourneysChildren transportationHow to choose the right driving style?Panoramic roof in the carHow to adjust chauffeur’s seat?Lost PropertyDuring the JourneyIncorrect transfer order priceКаковы стандарты соблюдения ПДД?Pet TransportationMeeting the PassengerArriving at the Pick Up PointChauffeur Dress CodeVehicle StandardsJourneys over 3 hoursHow to contact Chauffeur Operations team?
Visit Us
Nordic DetailngУслуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойVisiting the Wheely London AcademyТехническое обслуживание Mercedes Benz “Auto Union”Мойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах WheelyАнглийский язык для водителей WheelyМойка автомобиля на партнерском автомоечном комплексе Wheely в Санкт-ПетербургеКАСКО от компании ИнгосстрахСпециальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров “КОЛЕСО” г. МоскваСервис Мерседес-Бенц “Авангард”Сервис Мерседес-Бенц “Беляево”
Partner promotions
Лизинг от МБФСРИндивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц “Звезда Невы”Untitled articleМедицинский осмотр от MedPoint24Еда и напитки в ресторанах MarketplaceСкидка 15% в сети кофеен “Правда Кофе»Peak Hour feeИП в ВТБ для партнеров WheelyЕда и напитки в ресторанах “Грабли”Еда и напитки в ресторанах MarketplaceСервис Мерседес-Бенц “Звезда Невы”Специальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров “КОЛЕСО” г. Санкт-ПетербургСервис Мерседес-Бенц АвилонИндивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц РУС (Вешки).Mercedes-Benz discounts (RU only)
Reservations and Wheely Chauffeur App
Chauffeur for a DayAirport Queue ZoneMultiple StopsPre-Booked JourneysContacting the PassengerКак работать в “Личном помощнике”Preferred Chauffeur BookingsConcierge TariffЧто будет, если я отменю бронь предзаказа?Промежуточные остановки в заказе. Как не потерять свои деньги?What if I’m late?Can I cancel pre-order?Driving HoursHow to set default navigation?The use of WIFIHow to earn more with a demant heatmap?How to earn more?TariffsWhat if I cancel the pre-booked order?How to book a preorderParking ChargesHow to use chat with support?Contacting the Customer Service TeamWhere is the best place to meet a customer?Journey StatusesExtra StopReservation InformationDownloading the Wheely Chauffeur App
Wheely Chauffeur App Issues
Battery optimisation — AsusBattery optimisation — SamsungBattery optimisation — HuaweiBattery optimisation — XiaomiMinimum Requirements For Chauffeur DevicesDifficulty accepting journeys due to statusПриложение не совместимо с моей версией Android. Что делать?Приложение зависло! Что делать?!Приложение на iOS 13 отображает некорректный трек поездки?Minimum Requirements For Android and iOS DevicesUpdating the Chauffeur AppWiFi Connectivity“Untrusted Developer” MessageHuawei Phone — Losing Track of your Position and Taking you off the SystemXiaomi Phone — Losing Track of your Position and Taking you off the SystemI can’t accept the job/change my status/complete the jobFrozen Application
Issues during the journey
Actions to Take if a Journey is TerminatedPenalty Charge NoticesReceiving the Sign-Up IncentiveЧто делать, если поведение пассажиров оставляет желать лучшего, и продолжать поездку возможности нет?Что делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Скидки на новые KIA Optima в Казани, Краснодаре, Екатеринбурге и ПермиLuggage AssistanceVehicle inspection by authoritiesCleaning and DamageAccidentsLost and FoundNo-Show
Earnings
Earning Guarantee IncentivesVerification of journey with GPS issuesWheely IncentivesUpgrading your Car BonusThe Chauffeur for a Day pricingGuaranteed Minimum Fare in the MorningHow can I recommend a client to Wheely?Long pick-upsIncentive ETA over 10 minsGuaranteed EarningsSunday IncentiveThe Wheely Referral IncentiveГде увидеть заработанные бонусы?Statements of Earnings and VATHow do you calculate the trip?When do I get paid?CommissionEarnings
Legal
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Полисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТПДоговор на оказание транспортных услугПродление полисов ОСГОППолисы страхования ОСГОПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Как правильно оформлять путевой лист?Сотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?
Moscow
Правила пользования пропусками на территории аэропорта ВнуковоJourneys to BelarusNew pricing MoscowWheely Academy MoscowОплата парковок и платных дорогЧто делать, если вы опаздываете на заказ?Что делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Клиент просит порекомендовать место для завтрака/обеда/ужина. Что предложить?Как правильно встречать и высаживать пассажира в Шереметьево B и C?Правила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоКак записать водителя на аккредитацию?Как оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Будьте внимательны! Камеры...Правила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоКак готовиться к тесту на знание карты города?Сохраните популярные радиостанцииПопулярные адреса: как подъехать правильно?Что делать, если вы переходите к другому работодателю?Как заработать с Wheely ещё больше?Компенсирует ли Wheely проезд по платным дорогам в Москве?Какая комиссия Wheely в Москве?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?Как связаться с менеджером в Москве?Какие автомобили Wheely подключает в Москве?Как пройти удаленный линейный контроль?Как стать партнером в Москве
St.Petersburg
Договор на оказание транспортных услуг на финском языкеПамятка для водителей, выполняющих поездки в ФинляндиюПервая линия в аэропорту “Пулково” и парковка на территории аэропортаКак подготовиться к тесту на знание географии городаМосковский вокзал: инструкцияАвтоматическая компенсация дальних подач и отменБонусы для водителей, выполняющих заказы на Mercedes-Benz S-Class W223Wheely Academy SPBКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Как оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Сохраните популярные радиостанцииКак выполнять заказы по классу “Трезвый водитель”?Какая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?Как пройти удаленный линейный контроль?
Sochi
Как должен быть одет водитель в Сочи?Уведомление о деятельности по перевозкам пассажировКакова комиссия Wheely в Сочи?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Сочи?Как связаться с менеджером в Сочи?Какие автомобили Wheely подключает в Сочи?Как пройти удаленный линейный контроль?Как стать партнёром Wheely в Сочи?