How can we help?
Partnership
Uploading and keeping your documents up to dateHow do I book an accreditation session after I have created my Partner account?How do I contact Wheely Partner team?Becoming a Wheely ChauffeurWheely Luxury Chauffeur Skills TrainingVehicle RequirementsRequired Documents for Chauffeurs, Partners and VehiclesSubstitute you workHow to sign up as a partner if I already have a passenger or chauffeur account?Why chauffeur may be waitlisted?Изменения в работе WheelyAcquiring a New VehicleРегистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyTransferring to a new partnerКак получить уведомление о применении УСН?Can I lease a car for Wheely?Do you fine chauffeurs and partners?Why I can’t upload the document?What documents and information do I need to provide?Wheely is making changes to its business modelTfL English RequirementsJoining Fee Terms and ConditionsCongestion Charge for Private Hire VehiclesCOVID-19 (Coronavirus)How to set or change a password in account?
Service standards
Pet TransportationLost PropertyCommunication GuideChauffeur for a DayChauffeur Dress CodeVehicle StandardsArriving at the Pick Up PointAirport JourneysStandard PhrasesPrivacyPhone Etiquette during an Active JourneyNumber of Passengers in VehiclesLatenessDuring the JourneyTrain StationsЧто делать если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?Значок и платки-паше WheelyШаблоны фраз для общения с пассажирамиHow to transport oversized luggage?Child seatJourneys over 3 hoursHow to contact Chauffeur Operations team?Client’s privacy during the journeyUntitled articleChildren transportationNews Centre123BluetoothКак выполнять заказы по классу “Трезвый водитель”?Что делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?How to correctly drive the car to the restricted areaHow to choose the right driving style?How to adjust chauffeur’s seat?Panoramic roof in the carКаковы стандарты соблюдения ПДД?Untitled public articleWaiting for a PassengerPurchase / collection of age-restricted itemsIncorrect transfer order price
Visit Us
Nordic DetailngУслуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойТехническое обслуживание Mercedes Benz “Auto Union”Сервис Мерседес-Бенц “Авангард”Visiting the Wheely London AcademyМойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах WheelyСервис Мерседес-Бенц “Беляево”Специальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров “КОЛЕСО” г. МоскваМойка автомобиля на партнерском автомоечном комплексе Wheely в Санкт-ПетербургеАнглийский язык для водителей WheelyКАСКО от компании Ингосстрах
Partner promotions
Сервис Мерседес-Бенц “Звезда Невы”Еда и напитки в ресторанах MarketplaceЕда и напитки в ресторанах “Грабли”ИП в ВТБ для партнеров WheelyЕда и напитки в ресторанах MarketplaceМедицинский осмотр от MedPoint24Сервис Мерседес-Бенц АвилонИндивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц РУС (Вешки).Mercedes-Benz discounts (RU only)Индивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц “Звезда Невы”Untitled articleЛизинг от МБФСРСкидка 15% в сети кофеен “Правда Кофе»Специальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров “КОЛЕСО” г. Санкт-ПетербургPeak Hour fee
Reservations and Wheely Chauffeur App
Where is the best place to meet a customer?Contacting the PassengerDownloading the Wheely Chauffeur AppJourney StatusesReservation InformationPre-booked journey cancellation (release) policyPre-Booked JourneysParking ChargesDriving HoursMultiple StopsContacting the Customer Service TeamHow to set default navigation?TariffsЧто будет, если я отменю бронь предзаказа?Как работать в “Личном помощнике”Concierge TariffAirport Queue ZoneWhat if I’m late?The use of WIFIHow to earn more?Extra StopHow to use chat with support?How to book a preorderПромежуточные остановки в заказе. Как не потерять свои деньги?How to earn more with a demant heatmap?Preferred Chauffeur BookingsWhat if I cancel the pre-booked order?
Wheely Chauffeur App Issues
Minimum Requirements For Android and iOS DevicesFrozen ApplicationUpdating the Chauffeur AppDifficulty accepting journeys due to statusHow to enhance geolocation accuracyI can’t accept the job/change my status/complete the job“Untrusted Developer” MessageПриложение на iOS 13 отображает некорректный трек поездки?Приложение не совместимо с моей версией Android. Что делать?Приложение зависло! Что делать?!WiFi ConnectivityMinimum Requirements For Chauffeur DevicesXiaomi Phone — Losing Track of your Position and Taking you off the SystemHuawei Phone — Losing Track of your Position and Taking you off the SystemBattery optimisation — XiaomiBattery optimisation — SamsungBattery optimisation — AsusBattery optimisation — Huawei
Issues during the journey
Cleaning and DamageActions to Take if a Journey is TerminatedAccidentsNo-ShowLuggage AssistanceLost and FoundReceiving the Sign-Up IncentiveЧто делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Что делать, если поведение пассажиров оставляет желать лучшего, и продолжать поездку возможности нет?Скидки на новые KIA Optima в Казани, Краснодаре, Екатеринбурге и ПермиVehicle inspection by authoritiesPenalty Charge Notices
Earnings
Statements of Earnings and VATLong pick-upsHow do you calculate the trip?The Chauffeur for a Day pricingWheely IncentivesWhen do I get paid?EarningsCommissionHow could I earn more with the Flat Rate Scheme?What is VAT and why do I see it in the journey breakdown?Why is VAT added to the chauffeur rate?Hourly Guarantee IncentivesVerification of journey with GPS issuesTiered commissionUntitled public articleThe Wheely Referral IncentiveГде увидеть заработанные бонусы?Upgrading your Car BonusEarning Guarantee IncentivesGuaranteed Minimum Fare in the MorningHow can I recommend a client to Wheely?Incentive ETA over 10 minsGuaranteed EarningsSunday Incentive
Legal
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Продление полисов ОСГОППолисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Полисы страхования ОСГОПСотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?Как правильно оформлять путевой лист?Договор на оказание транспортных услуг
Moscow
Правила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоОплата парковок и платных дорогКакие автомобили Wheely подключает в Москве?Правила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоПравила пользования пропусками на территории аэропорта ВнуковоJourneys to BelarusUntitled public articleЧто делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Wheely Academy MoscowNew pricing MoscowКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Будьте внимательны! Камеры...Сохраните популярные радиостанцииКак заработать с Wheely ещё больше?Как связаться с менеджером в Москве?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?Как готовиться к тесту на знание карты города?Популярные адреса: как подъехать правильно?Клиент просит порекомендовать место для завтрака/обеда/ужина. Что предложить?Что делать, если вы переходите к другому работодателю?Как стать партнером в МосквеКак правильно встречать и высаживать пассажира в Шереметьево B и C?Как пройти удаленный линейный контроль?Как записать водителя на аккредитацию?Какая комиссия Wheely в Москве?
St.Petersburg
Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?Договор на оказание транспортных услуг на финском языкеПервая линия в аэропорту “Пулково” и парковка на территории аэропортаМосковский вокзал: инструкцияКак подготовиться к тесту на знание географии городаКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Какая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?Wheely Academy SPBКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Сохраните популярные радиостанцииКак получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?Автоматическая компенсация дальних подач и отменПамятка для водителей, выполняющих поездки в ФинляндиюКак пройти удаленный линейный контроль?Бонусы для водителей, выполняющих заказы на Mercedes-Benz S-Class W223Как выполнять заказы по классу “Трезвый водитель”?