Чем мы можем помочь?
Партнерство
Регистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyПереход к другому партнеруИзменения в работе действующих партнеров Wheely (от 7 августа 2020 года)Как получить уведомление о применении УСН?What happens during the driver accreditation session?За что водитель может быть заблокирован без возможности восстановления доступа к аккаунту?Штрафуете ли вы водителей или партнеров?Можно ли сдать вам автомобиль в аренду?Почему не загружается документ?Как установить или изменить пароль в Личном кабинете?Как зарегистрироваться в качестве партнера, если у меня уже есть аккаунт водителя или пассажира?Как записаться на аккредитацию партнера или водителя?Какие документы нужны для подключения к Wheely?Какие у вас требования к автомобилям?Какие у вас требования к партнерам и водителям?Прямое партнерство с Wheely
Стандарты Wheely
Обучающие модули для водителейЧто делать, если в точке подачи остановиться невозможно или есть затруднения с подъездомОжидание пассажира более часаКак выполнять заказы, если у вас аллергияВажно! Безопасность во время поездкиПраздничная доставка букетов в Международный женский деньШаблоны фраз для общения с пассажирамиЧто делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?Что делать, если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?Как перевозить негабаритный багаж?Как выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?Как выполнять заказы по классу «KIDS»?Как правильно подавать автомобиль на территорию со шлагбаумомВажно! Конфиденциальность во время поездкиКак правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?Как правильно перевозить детей?Как выбрать правильный стиль вождения?Стандарты использования функции панорамной крыши и люковКак правильно настроить сиденье водителя?Некорректная стоимость заказа при трансфереКаковы стандарты соблюдения ПДД?Как правильно перевозить животных?Как вести себя с пассажиром во время заказа?Как правильно встречать пассажира?Дресс-код водителя WheelyКак должен быть укомплектован автомобиль?Поездки в другие городаКак связаться с менеджером операционного отдела?
ПРОГРАММА ПРИВИЛЕГИЙ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ
Уход за автомобилем в Nordic Detailing, Санкт-ПетербургУслуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойПерешивка салона и уход за автомобилем в Москве с VE StudioТехническое обслуживание Mercedes Benz «Auto Union»Мойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах Wheely в МосквеАнглийский язык для водителей WheelyМойка автомобиля на партнерском автомоечном комплексе Wheely в Санкт-ПетербургеКАСКО от компании ИнгосстрахСпециальные цены на шиномонтаж в компании «Мой автомобиль»Сервис Мерседес-Бенц «Авангард»Сервис Мерседес-Бенц «Беляево»
Программа привилегий
Лизинг от МБФСРИндивидуальные условия для партнеров Wheely на услуги сервиса Мерседес-Бенц «Звезда Невы»Лизинг от РОСБАНК-ЛизингМедицинский осмотр от MedPoint24Еда и напитки в ресторанах MarketplaceСкидка 15% в сети кофеен «Правда Кофе»ИП в ВТБ для партнеров WheelyЕда и напитки в ресторанах «Грабли»Еда и напитки в ресторанах MarketplaceСервис Мерседес-Бенц «Звезда Невы»Специальные цены на шиномонтаж в сети шинных центров «КОЛЕСО» г. Санкт-ПетербургСервис Мерседес-Бенц «Авилон»Сервис Мерседес-Бенц РУС (Вешки).Скидки на новые Mercedes-Benz
Заказы и приложение
Зоны с очередямиКак забронировать предзаказ?Как работать с тарифом ConciergeЧто будет, если я отменю бронь предзаказа?Промежуточные остановки в заказе. Как не потерять свои деньги?Что делать, если вы опаздываете на заказ?Можно ли снять бронь предзаказа?Как выбрать навигатор по умолчанию?Можно ли подключаться к Wi-Fi во время использования приложения?Как заработать больше с картой спроса?Как заработать больше?Как изменить класс обслуживания или автомобиль?Что будет, если я отменю предзаказ?Как забронировать предзаказ?Как оплачивать парковку?Как пользоваться онлайн-чатом с оператором?Как связаться с агентом клиентского сервиса или клиентом?Как не ошибиться с адресами в приложении?Как проставлять статус поездки?Как сделать остановку?Какая информация доступна в заказе?Где скачать приложение для водителей?
Проблемы с приложением для Водителей
Как отключить оптимизацию расхода батареи на Android устройствах?Трудности с принятием заказов из-за статусаПриложение не совместимо с моей версией Android. Что делать?Приложение зависло! Что делать?Приложение на iOS 13 отображает некорректный трек поездки?Минимальные требования к устройствам для корректной работы приложенияОбновление приложения «Водитель»Появилось сообщение «Ненадежный корпоративный разработчик»?Приложение на Android-устройствах Huawei выкидывает с линии или не передает координаты?Приложение на Android-устройствах Xiaomi выкидывает с линии или не передает координаты?Не получается поменять статус заказа, что делать?Приложение зависло! Что делать?
Проблемы во время поездки
Что делать, если поездка прерванаЧто делать, если пассажир испачкал автомобиль и требуется химчистка?Что делать, если поведение пассажиров недопустимо, и продолжать поездку возможности нет?Что делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Что делать, если пассажир повредил автомобиль?Осмотр и досмотр транспортного средства — что делать?Что делать, если я попал в ДТП?Клиент забыл в машине вещи. Как вернуть?Что делать, если пассажир не выходит?
Выплаты
Проверка поездки с проблемами GPSТариф «Водитель на день»Как получить бонус за рекомендацию нового водителя?Где увидеть заработанные бонусы?Я не согласен со стоимостью поездки! Что делать?Как рассчитывается стоимость поездки? Учитывается ли время в пробках?Как часто я буду получать выплаты?Какая комиссия Wheely?Где я могу увидеть, сколько заработал?
Правовая информация
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Полисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТПДоговор на оказание транспортных услугПродление полисов ОСГОППолисы страхования ОСГОПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Как правильно оформлять путевой лист?Сотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?
Москва
Правила пользования VIP-парковкой на территории аэропорта ВнуковоПамятка для водителей, выполняющих поездки в БеларусьКакая комиссия Wheely в Москве?Академия Водителей Wheely: как проходит аккредитация в МосквеОплата парковок и платных дорогЧто делать, если вы опаздываете на заказ?Что делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Клиент просит порекомендовать место для завтрака/обеда/ужина. Что предложить?Как правильно встречать и высаживать пассажира в Шереметьево B и C?Правила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоКак записать водителя на аккредитацию?Как оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Будьте внимательны! Камеры...Правила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоКак готовиться к тесту на знание карты города?Сохраните популярные радиостанцииПопулярные адреса: как подъехать правильно?Что делать, если вы переходите к другому работодателю?Как заработать с Wheely еще больше?Компенсирует ли Wheely проезд по платным дорогам в Москве?Какая комиссия Wheely в Москве? oldКак получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?Как связаться с менеджером в Москве?Какие автомобили Wheely подключает в Москве?Как пройти удаленный линейный контроль?Как стать партнером в Москве?
Санкт-Петербург
Договор на оказание транспортных услуг на финском языкеПамятка для водителей, выполняющих поездки в ФинляндиюПервая линия в аэропорту Пулково и парковка на территории аэропортаТренировочный тест на знание географии городаМосковский вокзал: инструкция (актуально до 01 мая 2024)Автоматическая компенсация дальних подач и отмен для тарифа XLБонусы для водителей, выполняющих заказы на Mercedes-Benz S-Class W223Академия Wheely: как проходит аккредитация в Санкт-ПетербургеКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Как оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Сохраните популярные радиостанцииКак выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?Какая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?Как пройти удаленный линейный контроль?
Сочи
Как должен быть одет водитель в Сочи?Уведомление о деятельности по перевозкам пассажировКакая комиссия Wheely в Сочи?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Сочи?Как связаться с менеджером в Сочи?Какие автомобили Wheely подключает в Сочи?Как пройти удаленный линейный контроль?Как стать партнером Wheely в Сочи?
Wheely Digest
Wheely дайджест 29.05.24: первое впечатлениеWheely дайджест 4.06.24: манера вожденияWheely дайджест 25.12.23: негабаритный багаж и другие часто задаваемые вопросыWheely дайджест 17.02.24: кнопка «Начать сейчас» и наличие транспондера в автомобиле.Wheely дайджест 16.01.24: поручения на заказах и связь с клиентским сервисом